Porcentagem de satisfação dos alunos - CPA
Definição
| Dados Básicos | |
|---|---|
| Sigla | PSA-CPA |
| Unidade de Medida | Número absoluto |
| Polaridade | Quanto maior, melhor |
| Visão | Ser reconhecida como uma instituição de excelência na construção e difusão do conhecimento, comprometida com o desenvolvimento da sociedade, de modo inovador e sustentável. |
Avaliação o grau de percepção de satisfação dos discentes, de todos os níveis de ensino, a partir de uma escala de recomendação. A pergunta em questão é: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a UFSM a um amigo ou colega?” .
Finalidade
No contexto da educação superior pública e federal, a satisfação é fundamental para o bem-estar individual pois exerce uma influência positiva sobre sua motivação, engajamento e desempenho, indicadores de sucesso institucional. Estudantes satisfeitos, além de continuar seus estudos com dedicação também se tornam promotores da instituição, recomendando-a a outros e contribuindo para a sua reputação e crescimento sustentável. Esse engajamento promove bem-estar emocional e acadêmico, maior retenção e promoção de um ambiente de cooperação e inovação, facilitando a implementação de melhorias contínuas nos processos educativos que fortalecem a comunidade acadêmica.
Fonte dos dados
A UFSM adotou o Net Promoter Score (NPS) ou Rede Promotora como métrica para aferir a satisfação e lealdade da comunidade acadêmica em relação à instituição. O índice é medido a partir da seguinte pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, qual é a probabilidade de você recomendar a UFSM a um amigo ou familiar?”. Segundo a metodologia adotada, os respondentes são divididos em três grupos: promotores (que responderam 9 ou 10), neutros (que responderam 7 ou 8) e detratores (que responderam de 0 a 6). O NPS é calculado subtraindo-se a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores.
Periodicidade
A cada dois anos
Fórmula do cálculo
Variáveis do cálculo
Total de Respostas 9 e 10 = Promotores
Total de Respostas 0 a 6 = Detratores
Desagregações possíveis
Por instituição
Por unidades de ensino, departamentos e cursos
Por segmento (Ensino médio, Técnicos, Graduação, Pós-Graduação, Ead, Docentes, Tae's)
Valores de referência
- Excelente – NPS entre 75 e 100
- Muito bom – NPS entre 50 e 74
- Razoável – NPS entre 0 e 49
- Ruim – NPS entre -100 e -1
Construção da Meta
Sem série temporal prévia — a projeção deve ser fundamentada em parâmetros contextuais e tendências institucionais, e não em regressão estatística. Assim, utiliza-se uma abordagem técnica de meta incremental, baseada em:
- A natureza do indicador: trata-se de um índice de percepção discente (satisfação), sensível a políticas pedagógicas, infraestrutura, apoio estudantil e comunicação institucional.
- A periodicidade da pesquisa: aplicada bienalmente, o que permite um novo ciclo de coleta em 2025 e em 2027.
- O histórico de evolução de indicadores correlatos (ex.: Abordagem de Ensino – CPA e Avaliação Geral), que apresentam crescimento médio de 2 a 3 pontos percentuais por ciclo.
O dado atual disponível é o percentual de 71% em 2023, a projeção foi realizada com base em uma taxa de crescimento moderada (+2 pontos percentuais por ciclo), coerente com a tendência de melhoria observada em outros indicadores de percepção estudantil da CPA.
A comissão central acredita na viabilização de ações para atingir a meta de 80% até 2027, uma meta positiva e realista, refletindo o compromisso institucional com o aprimoramento contínuo da experiência acadêmica, da qualidade de ensino e das políticas de permanência e acolhimento estudantil.
Observações e/ou limitações
O indicador NPS embora seja uma ferramenta valiosa para medir a satisfação geral dos estudantes, deve ser complementado por outras ferramentas para fornecer uma análise mais detalhada e direcionar melhorias específicas.
